10.3969/j.issn.1002-1884.2014.09.007
读者服务工作中馆员情绪管理管见
通过对图书馆流通服务工作中读者投诉时的情绪表现类型及处理投诉时所采取的策略分析,提出了解掌握读者的情绪,妥善处理馆员个人情绪,降低负面情绪的影响,是做好读者服务的关键,也是提高读者服务工作满意度的良策.
流通馆员、读者投诉、情绪管理
36
G251(图书馆学、图书馆事业)
2014-10-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
21-22
点击收藏,不怕下次找不到~
10.3969/j.issn.1002-1884.2014.09.007
流通馆员、读者投诉、情绪管理
36
G251(图书馆学、图书馆事业)
2014-10-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
21-22
国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
©天津万方数据有限公司 津ICP备20003920号-1
违法和不良信息举报电话:4000115888 举报邮箱:problem@wanfangdata.com.cn