高校图书馆化解读者投诉之我见

摘要：

读者投诉是读者在利用图书馆的过程中,因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责.针对高校图书馆服务工作中产生读者投诉现象的主要原因,阐述了读者投诉的重要性,并提出了提升读者满意度的基本策略.

关键词：高校图书馆、读者服务、满意、读者投诉

分类号：G258.6(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2013-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：102-103,106