公共图书馆读者投诉及其处理方法

摘要：

结合多年公共图书馆读者工作经验,分析读者潜在投诉的几个原因,阐述读者投诉与图书馆服务工作的密切关联,提出处理读者投诉的几种方法.

关键词：读者投诉、投诉分析、投诉处理

所属期刊栏目：32

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2010-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：54-56