对图书馆读者服务实施全面质量管理的反思

摘要：

全面质量管理(TQM)作为一种哲学思想和管理方法,在工业企业实施多年,显示出良好的效果.图书馆服务工作应导入全面质量管理方法,通过持续改进服务质量,以满足读者要求及期望,提高读者满意度,使得"服务第一,读者至上"的图书馆服务理念的全部内涵得到最充分的诠释.

关键词：图书馆、服务工作、全面质量管理

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2007-03-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：75-76,133