试论图书馆工作中的读者抱怨行为

摘要：

以读者不满意所导致的"读者抱怨"作为切入点,分析"读者抱怨"产生的原因及其表现形式以及"读者抱怨"行为的特点,使图书馆的管理者在对"读者抱怨"充分解读和掌握的前提下,更好地为读者服务,从而在本质上达到让读者满意.

关键词：读者抱怨、读者满意、外部客观因素、个人主观因素、关键服务

所属期刊栏目：28

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2006-06-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：88-89