国内外图书馆服务评价指标演变

摘要：

文章基于41个图书馆服务评价文件,分析评价指标术语内涵和指标频次的演变情况,总结中国标准的评价指标特点.总体来看,文献资源服务一直是图书馆服务评价的核心,设施服务水平评价随着数字图书馆的兴起受到关注,馆员服务素质和学科知识服务评价越来越受到重视,用户满意度一直是用户体验质量维度的核心关注点.中国标准中评价指标具有以公共图书馆为着力点、关注国际主流趋势并与之接轨、注重服务供给端等特点,未来应把握图书馆服务质量内涵的变化,动态评价图书馆服务质量,优化图书馆评价文化氛围,推进图书馆服务质量持续提升.

关键词：图书馆服务评价、国际标准、术语内涵演变、指标演变

所属期刊栏目：42

资助基金：国家社会科学基金19BTQ036

在线出版日期：2022-04-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：1-10,17