文化自信视域下的公共图书馆服务满意度影响因素研究

摘要：

公共图书馆是传播文化的重要载体,是助推文化自信发展的重要支撑.探索如何从文化自信角度提高公共图书馆服务满意度,对满足人民对美好生活的向往意义重大.文章结合文化自信及公共图书馆服务的特点,构建了文化自信视域下公共图书馆服务满意度影响因素模型,利用调查问卷收集数据,采用结构方程法对公共图书馆服务满意度的影响因素进行实证分析.研究表明:用户期望、感知价值、公共图书馆形象对图书馆服务满意度有正向影响,服务满意度对用户抱怨有负向影响,对用户忠诚有正向影响,文化自信对公共图书馆服务满意存在不可忽略的影响.为此,应从加强文化资源和人文环境建设、提供优质服务、加强沟通反馈、强化文化引领作用等方面提高公共图书馆服务满意度.

关键词：文化自信、公共图书馆、图书馆服务、用户满意度、影响因素

所属期刊栏目：42

资助基金：华中师范大学校级教学研究项目201957

在线出版日期：2022-03-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：69-77