基于扎根理论的移动图书馆服务质量评价研究*

摘要：

如何提升移动图书馆服务质量,更好地满足用户需求已成为图书馆急需解决的问题之一.文章通过实地访谈获取用户对移动图书馆服务质量的感知评价,基于扎根理论归纳核心范畴,构建移动图书馆服务质量评价模型;设计调查问卷,面向高校学生获取样本数据,并进行实证分析.研究发现:移动图书馆服务质量影响因素分为环境质量(包括网络环境、界面设计、社会影响)、交互质量(包括交互渠道、专业能力)、信息质量(包括丰富性)和检索质量(包括个性化、有用性).

关键词：移动图书馆、用户感知、移动服务质量、扎根理论

所属期刊栏目：39

资助基金：国家社科基金青年项目"基于多维动态数据的移动图书馆用户接受行为及其实证研究"16CTQ010

在线出版日期：2019-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：66-73