高校移动图书馆APP用户满意度的影响因素

摘要：

用户满意度是移动图书馆建设成败的重要评价标准,系统研究高校移动图书馆APP的用户满意度,获取用户对移动图书馆的看法、态度以及关键影响因素,有助于提高移动图书馆的服务质量.文章基于扎根理论质性研究方法,构建高校移动图书馆APP用户满意度影响因素模型;设计调查问卷,面向高校师生获取样本数据,并利用结构方程模型进行实证分析.研究表明:高校移动图书馆APP用户满意度影响因素分为系统特征(包括可访问性、相关性、系统帮助)、界面特征(包括屏幕设计、导航性、术语)、个体差异(包括自我效能、领域知识、个体创新),其中系统特征、界面特征是影响用户满意度的外部驱动因素,个体差异是影响用户满意度的内部驱动因素.

关键词：移动图书馆、用户满意度、扎根理论、移动服务质量

所属期刊栏目：38

资助基金：国家社科基金青年项目"基于多维动态数据的移动图书馆用户接受行为及其实证研究"16CTQ010

在线出版日期：2018-05-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：84-94