用户体验视角下的图书馆微信公众平台满意度研究

摘要：

图书馆微信公众平台的用户满意度研究可为培养和维持高质量、长期稳定的用户关系提供帮助.通过文献综述和用户调研,文章构建图书馆微信公众平台用户体验测评量表,根据321份重要性测评问卷验证量表可靠性,采用Shapley值算法识别181份满意度测评问卷的图书馆微信公众平台用户体验重要、次要和一般满意维度,为图书馆微信公众平台的改进提供依据.根据Shapley值分析结果,图书馆微信公众平台用户体验的改进应重点从心理愉悦度、感官接受度、内容吸引度和使用受益度四个维度进行,并提出改进策略.

关键词：图书馆、微信公众平台、用户体验、满意度、Shapley值

所属期刊栏目：38

资助基金：国家社科基金项目"基于用户感知的移动图书馆质量评价及提升策略研究"13BTQ026;江苏省高等学校大学生实践创新训练计划项目"嵌入社交平台的移动图书馆研究——以微信公众号为例"201510307011Y

在线出版日期：2018-03-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：133-140