运用LibAnswers探索一站式虚拟参考咨询服务

摘要：

随着信息技术与互联网技术广泛应用,高校图书馆咨询模式从以咨询台为中心的传统参考咨询服务向集成化的虚拟参考咨询服务转变.文章采用网络调查、对比分析、案例分析等研究方法,在搜罗、整理、对比国内外虚拟参考咨询系统的现状及优缺点的基础上,以引进LibAnswers功能模块应用于高校图书馆虚拟参考咨询服务为思路,结合西交利物浦大学构建一站式虚拟参考咨询服务平台的实践为案例,从FAQ知识库、表单咨询、实时咨询、异步咨询和咨询统计分析五方面对基于LibAnswers构建一站式虚拟参考咨询服务进行探讨,为我国虚拟参考咨询系统发展提供参考.

关键词：LibAnswers、虚拟参考咨询、数字咨询服务、高校图书馆

所属期刊栏目：38

资助基金：2016年江苏高校哲学社会科学基金指导项目“用户信息行为分析与信息资源整合优化的研究”2016SJD0016

在线出版日期：2018-05-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：81-89