基于读者感知服务质量的图书馆顾客资产增值机制研究

摘要：

为了使图书馆能够应对环境变化带来的巨大挑战,必须从市场营销的视角出发,研究读者感知质量对顾客资产增值的驱动作用,从而拓宽图书馆的发展思路.文章通过读者小组访谈和问卷调查的方法采集数据,并采用路径分析方法探索变量之间的关系.研究发现,响应性、可靠性、有形性和保障性与顾客资产增值具有显著的正相关关系,读者关系收益则作为两者的中介变量起着十分重要的作用.

关键词：图书馆、感知服务质量、顾客资产增值

分类号：G251.5(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2013-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：11-16,27