服务承诺如何改善读者对图书馆的认知

摘要：

在回顾服务承诺理论与实践研究的基础上,建立了一个以服务承诺特征为前因、以服务价值和满意度为媒介、以读者推荐和续用意向为结果的结构方程模型.在服务承诺实践真实情景下的调研数据袁明:值得信任的承诺内容,方便快捷的操作程序有助于增强读者对图书馆服务价值和满意的认知,进而提高读者对于图书馆服务的推荐与续用意向.研究结果同时引申出若干图书馆服务承诺实践建议.

关键词：图书馆服务、服务承诺、读者行为意向

所属期刊栏目：31

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2012-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：57-59,34