基于可感知的数字图书馆个性化信息服务质量控制

摘要：

以格鲁诺斯"可感知的服务质量"为契入点,通过构建可感知的个性化信息服务质量框架模型,分析数字图书馆的个性化信息服务中对用户期望服务质量和实际感知服务质量影响因素.要减小期望服务质量与感觉中的服务质量之间的差距,提高用户可感知的个性化信息服务质量,必须从两方面同时着手,加强对其服务质量控制.

关键词：数字图书馆、可感知服务、期望服务、质量控制

所属期刊栏目：31

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2011-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：114-116,134