图书馆服务环境中读者间关系及其管理

摘要：

由于共享服务和服务环境,读者之间会通过语言交流、身体接触和其他方式而产生相互联系及影响.读者之间的关系主要表现为互助、合作、竞争与干扰.读者间关系管理具有重要意义.文章指出读者间关系管理需要系统地在服务能力平衡、服务定位、读者教育、服务设计等方面采取措施.

关键词：读者间关系、管理、服务质量

所属期刊栏目：30

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2011-03-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：135-136,145