图书馆读者抱怨管理研究
分析导致图书馆读者抱怨行为的主要原因,并探讨投诉型和非投诉型读者抱怨管理的有效方法及读者抱怨的积极意义,提出加强抱怨管理,建立读者抱怨管理体系的框架.
读者服务、读者抱怨、抱怨管理、图书馆
29
G252(图书馆学、图书馆事业)
2009-09-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
158-160,163
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G252(图书馆学、图书馆事业)
2009-09-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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