读者服务的质量控制试探

摘要：

读者对服务质量的评价来自于读者对服务质量的期望及其对服务过程的感受,永远都存在着差异.文章分析造成读者感知的服务质量差异的构成因素,并在此基础上提出实行服务质量控制的途径.

关键词：读者服务、质量控制

所属期刊栏目：28

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2008-08-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：117-120