图书馆用户感知价值的提升策略

摘要：

用户感知价值是图书馆服务水平和服务质量的一种感知状态,它影响着用户对图书馆服务的总体评价,检验着图书馆的服务.文章分析了用户感知价值的特性,并从用户期望管理、服务过程管理、服务情境管理三方面就如何提升用户感知价值进行了探讨.

关键词：图书馆、用户感知价值、服务质量

所属期刊栏目：27

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2007-04-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：40-41,77