基于服务蓝图技术的信息咨询公司提升服务质量研究

摘要：

文章通过对信息咨询公司服务蓝图的构建,直观展现在服务过程不同阶段顾客与服务人员的接触点和互动关系,详细分析顾客的诉求、关注的要点和行为表现,据此分析影响信息咨询公司服务质量的因素,指导信息咨询公司提高竞争能力.

关键词：服务蓝图、咨询公司、服务质量、提升

分类号：C289;N289(展览会、展览馆、博物馆)

在线出版日期：2017-05-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：29-32