文献传递服务质量评价机制的创新研究
通过分析Kano模型和服务质量差距模型在文献传递服务的应用过程,发现两种模型不同的应用特性,整合其共性,突出各自的优势,发掘Kano模型和服务质量差距模型在配合运用中的优势,以此实现文献传递服务质量评价机制的创新性,为全面提高文献传递的服务质量提供决策依据。
文献传递服务质量、评价机制、服务质量差距模型、Kano模型、创新
G252.4(图书馆学、图书馆事业)
2014-04-22(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
17-20
点击收藏,不怕下次找不到~
文献传递服务质量、评价机制、服务质量差距模型、Kano模型、创新
G252.4(图书馆学、图书馆事业)
2014-04-22(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
17-20
国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
©天津万方数据有限公司 津ICP备20003920号-1
违法和不良信息举报电话:4000115888 举报邮箱:problem@wanfangdata.com.cn