高校图书馆服务质量评价差异性分析——宁夏医科大学图书馆读者满意度调查与思考

摘要：

探讨不同用户层面因“图书馆阅历”的差异,对服务质量满意度评价是否存在差异.以宁夏医科大学图书馆为例,基于LibQUAL+TM模型,制定出适合本馆的五类层面22项服务指标,针对本科生、研究生用户展开了本馆服务质量的测评.对赋予权重值后服务合格度、服务优秀度进行深入分析,并对相对满意度指标进行统计学处理.结论:不同“图书馆阅历”用户对本馆服务质量的评价存在差异.这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下,针对不同类型的用户有侧重地改进服务质量,从而提升用户满意度.

关键词：LibQUAL+TM、高校图书馆服务质量、图书馆阅历

分类号：G252.0;G258.6(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：宁夏医科大学校级科研项目资助"基于LibQUAL+TM模型的图书馆服务质量评价实证研究"XM201001

在线出版日期：2013-06-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：81-84