基于QFD的文献传递流程关键故障识别及其改进研究

摘要：

文献传递作为深层次信息服务的重要内容之一,对于高校图书馆来说非常重要,文献传递流程的故障会对服务效率造成很大的影响,怎样识别文献传递流程中的关键故障成了重中之重.本文在分析文献传递服务流程的各个要点的基础上,探讨文献传递流程中的障碍,并采用QFD技术识别其关键障碍,并以此为根据提出文献传递工作的改进意见.

关键词：QFD、文献传递流程、故障、改进

分类号：G252.62(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2013-01-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：26-29