从微观层面探赜图书馆服务过程公平的实现

摘要：

微观层面的服务过程公平强调,读者在服务过程中要受到图书馆和馆员的平等对待.影响服务过程公平实现的微观因素是服务模式的一致性、服务内容的城市偏向性、服务过程的现实性,它的实现应在挖掘深层动力、内在动力、客观动力的基础上,以有教无类、全程监督、网络化系统为保障,实现“悬置”服务外在事物、公平对待读者、理解服务本质、差异服务、读者评价的实施策略,构建以问题为中心、彰显服务过程公平的服务模式,目的是在承认差异和尊重差异的前提下,使读者在接受服务的过程中得到与自身状况及发展潜力相称的帮助,实现图书馆服务过程公平的最大化.

关键词：图书馆、服务公平、服务过程公平、微观

分类号：G250;G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2012-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：6-10