论图书馆流通服务中的“关键时刻”管理

摘要：

图书馆服务的“关键时刻”是图书馆和读者互动和接触过程中产生的每一个片段和瞬间,读者正是在这一系列关键时刻形成了对服务质量好坏的评价.图书馆引入关键时刻理论,千方百计让读者的感受“最好”,是一个不断重塑自己形象,不断寻找服务突破口,不断提高图书馆服务水准的过程,这个过程的本质是鼓励创新,是追求服务的无止境.

关键词：图书馆、流通服务、图书馆管理、“关键时刻”管理

分类号：G250;G252.1(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2012-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：16-17