10.3969/j.issn.1005-8214.2010.12.028
高校图书馆服务补救的原则、意义与实现
图书馆服务补救的目的在于修正、弥补服务过程中所造成的服务失误,其实质就是为了提高读者满意度,减少读者流失.图书馆服务补救应遵从主动负责、及时有效和公正平等原则,从服务规范化、服务质量标准化、建立良好的投诉系统等方面加以实现.
服务补救、服务规范化、高校图书馆
G252;G258.6(图书馆学、图书馆事业)
2011-03-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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