移动图书馆用户满意度影响因素的动态演变研究

摘要：

满意度是影响移动图书馆用户持续使用的关键因素,系统质量、信息质量和服务质量对满意度的影响强度会在用户持续使用过程中发生变化,因此应对各要素与满意度的影响关系随时间节点在强度和方向上的变化规律进行探索.本文以信息系统成功模型为理论基础设计概念模型,在持续三个半月的时间里分别设计三个时间点对210名移动图书馆用户进行结构化的问卷调查,利用偏最小二乘结构方程模型方法对测量模型和结构模型进行验证.研究发现,持续使用时间对系统质量与用户满意度之间的关系影响不显著,信息质量与用户满意度之间的影响关系在不同使用时间点上变化明显,服务质量对用户满意度的影响随使用时间持续显著.

关键词：移动图书馆、用户满意度、纵断研究方法、信息系统成功模型

分类号：G250.1(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：本文系国家社科基金青年项目"基于社交媒体的学术交流行为模式及优化策略研究",;中央高校基本科研业务费专项资金资助项目"期刊评价的公平性与改进策略研究",项目编号:19WKPY150的系列研究成果

在线出版日期：2021-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：113-121,142