基于主体认知的读者满意度分析

摘要：

近年来,以用户为中心的服务研究成为图书情报学的研究重点.从情报学的认知论出发,分析图书馆读者的主体认知、主体认知与读者满意度的关系以及其对读者满意度评价的影响,有助于构建主体认知的基本模型及基于主体认知的读者满意度评价过程的基本模式.其中,主体认知的基本模型包括个体用户的知识结构、社会或组织环境的影响、个体用户的个人因素3个部分；基于主体认知的读者满意度评价过程包括主体认知的初始状态、人脑信息处理、主体认知的新状态、评价结果4个部分.

关键词：主体认知、读者满意度、认知论

分类号：G252.0(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：教育部人文社会科学重点研究基地重大项目"信息资源云体系及服务模型研究",项目11JJD630001;国家自然科学基金资助项目"云计算环境下图书馆的信息服务等级协议研究",项目71173163的成果之一

在线出版日期：2016-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：38-41,49