LibQUAL＋TM差距模型在公共图书馆服务质量评估中的应用扩展

摘要：

以LibQUAL＋TM为基础，通过查阅国内外文献、读者开放调研与专家访谈的方式可以构建科学的、适用于公共图书馆服务质量评价的本土化指标体系。首先，依据该指标体系对公共图书馆服务质量进行实证评估研究，通过数据来验证量表是否具备良好的信度与效度；然后，从图书馆专业人员的视角对各评价维度进行权重评定；最后，将两个评价结果透过差距模型呈现分析，得出导致读者满意度下降的服务质量差距，即“标准差距”、“传递差距”、“资源差距”、“服务差距”。

关键词：公共图书馆、服务质量评价、LibQUAL+TM、差距模型

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2012-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：65-69