高校图书馆培训服务质量差距模型实践探索

摘要：

基于SERVQUAL的培训服务务质量差距模型的构建需要服务提供者准确感知读者对培训的期望、正确选择服务规范、按服务规范提供标准的培训服务、传递与对外承诺相匹配的培训服务。首都师范大学图书馆利用培训服务质量差距模型，通过多种手段、多种渠道充分了解读者的期望，建立服务规范，提供标准服务，建立辅导与沟通机制，加强品牌化建设，完善多方参与的闭环工作机制等途径，有效地提高了培训质量。

关键词：高校图书馆、读者培训、服务质量差距模型

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2012-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：66-68