读者投诉的分析与处理

摘要：

读者服务工作是图书馆工作的核心.通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务.浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题.针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度.

关键词：读者投诉、读者服务、浙江图书馆

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2008-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：13-14,22