山西省高校图书馆电子服务品牌建设

摘要：

以山西省高校图书馆为研究对象，从用户角度出发，制定评价图书馆电子服务的指标体系，并利用此指标体系，结合GAP差距理论和LibQUAL＋TM模型对用户满意情况进行调查，了解用户对某项服务的期望值、最低容忍值及当前图书馆电子服务的现状，根据调查结果总结图书馆提升电子服务质量的对策，进而制定图书馆电子服务品牌建设的策略。

关键词：图书馆、电子服务、品牌策略

分类号：G258.6(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：36-39