高校图书馆社会化服务提升策略研究——基于Kano模型的社会用户需求分析视角

摘要：

用户需求属性分析对于优化高校图书馆社会化服务质量,提高服务水平至关重要.本文以社会用户需求分析为视角,构建了包括2个一级服务维度、3个二级服务维度、39种类型的高校图书馆社会化服务体系,涉及内容包括特色服务、基础服务,线上服务、线下服务、线上线下融合服务;通过问卷调查获取用户需求相关数据,并基于Kano模型理论进行属性归类和分析;依据需求属性归类结果及影响用户满意度的特征,提出了针对性的管理策略.

关键词：高校图书馆、社会化服务、用户需求、Kano模型

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家社会科学基金18CTQ034

在线出版日期：2022-06-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：19-27