新供需形势下天然气客户管理策略

摘要：

上海石油天然气交易中心的建立,将改变天然气现有的销售格局,同时也给天然气客户管理提出了新的要求.分析了天然气现货交易带来的影响,针对客户管理亟待改进的问题,提出了新形势下天然气客户管理的建议措施,包括维护现有市场份额,稳定现有客户,要与客户分级建立沟通、协调机制,通过增强服务维持客户忠诚度;利用天然气现货交易的灵活机制,发展锁定新客户,拓展增进市场份额要积极配合、支持政府招商引资;要尽快健全完善客户服务体系和信息系统等,最终通过有效的客户服务和市场管理机制,实现供气方、政府和客户多赢的局面.

关键词：天然气、客户管理策略、客户忠诚度、客户服务体系

所属期刊栏目：9

分类号：F7 ;F40

在线出版日期：2016-01-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：58-60