中高端客户保有与发展提升客户价值需掌握三大法宝

摘要：

ARPU指每个客户平均收入,是用于衡最电信运营商收入的重要指标.就通信行业而言,中高端客户通常指ARPU值在120元以上的客户.为避免客户单月消费突增影响分析结论有效性,本次分析将中高端客户定义为统计月及统计前两个月ARPU值超过120元的客户.
从2016年10月至2017年6月的9个月数据来看,天津公司中高端客户规模基本保持稳定,中高端客户占全部客户的比例约为7％,其收入贡献约占公司总净出账收入的1/4,可见中高端客户是天津公司重要的收入来源,中高端客户的保有是公司整体收入保有的重要基础.中高端客户收入占比如图1所示.

在线出版日期：2018-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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