什么样的服务才是真正贴心的服务?

摘要：

当我在朋友圈贴出这个题目的时候,收到了一系列有趣的回应,但总体说来都逃不开3个层次:第一层是满足被服务对象的需求;第二层是关心被服务对象,引导甚至创造需求;第三层是超出客户期望完成服务过程.其实在我看来,深入研究服务(包括服务对象、服务标准、服务过程等)真的是可以对人生起到很重要的作用,因为人都是社会动物,每天都会接触到形形色色的人与事,广义的服务事实上就是人与人之间的界面,会对人际关系、职场发展等产生深远的影响.

机标关键词：服务对象、服务过程、人际关系、客户期望、服务标准、创造需求、人与人、职场、题目、三层、人生、界面、动物

分类号：F27;F71

在线出版日期：2017-02-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：9