拥抱社交媒体中国电信试水客服新平台

摘要：

微博、微信等社交媒体的日渐流行,宣告了一个新媒体时代的到来.通过社交媒体,人们可以与好友互动、阅读新闻,甚至可以理财、打车、为信用卡还款.而随着功能的日益扩展,社交媒体也润物细无声地渗透进入多个领域,产生了改变传统产业的力量.面对这种不可阻挡的趋势,传统产业惟有积极拥抱,才能不被潮流所抛弃.那么作为衔接运营商与客户的服务渠道,该如何去拥抱社交化媒体的潮流?中国电信近期对社交媒体的尝试,或许能够提供一些启示.

机标关键词：社交、新媒体时代、中国、电信、客服、润物细无声、服务渠道、潮流、产业、运营商、信用卡、阅读、新闻、渗透、理财、扩展、客户、还款、互动、功能

分类号：G43;G21

在线出版日期：2014-08-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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