“鸡腿理论”背后的错位

摘要：

每年“两会”和“3·15”期间,通信行业总会成为各界关注的焦点,也或多或少会爆出各种问题.今年“两会’期间,广东移动钟天华总经理被问到“流量套餐隔月清零”问题时,用“购买肯德基套餐、鸡腿不能退回”的比喻来阐述该问题,在网络上—石激起千层浪,被网友戏称为“鸡腿理论”并引发了诸多对立意见.此类争议性颇大的话题,作为电信运营商和消费者双方都有各自的立场和角度,合理的争辩无可厚非.但作为电信运营商,每年都要经受这种舆论“炮火”的考验,就不能不反思自身在这些类似事件背后的错位问题.

机标关键词：鸡腿、理论、电信运营商、通信行业、套餐、总经理、消费者、肯德基、舆论、移动、网友、网络、事件、流量、焦点、广东、错位

分类号：S60;TS2

在线出版日期：2014-04-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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