江苏移动优化电子渠道系统架构大幅提高业务办理成功率

摘要：

中国移动江苏公司(以下简称"江苏移动")在发展电子渠道全业务支撑时发现,电子渠道业务受理与前台营业相比失败率居高不下,出现了较多的业务办理不成功导致的客户投诉,影响了电子渠道的业务推广.
为了解决这个问题,江苏移动通过电子渠道统一平台(以下简称"UIG平台")与NGBOSS系统、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营业厅,以及自助终端等系统连接,使之相互连通,从而实现采用交易方式的数据交换和达到为目的的客户全网服务.该架构可以改善各个电子渠道借口与NGBOSS直接连接带来的数据风险、上线速度慢、接口重复开发、各渠道业务不统一等缺点.

机标关键词：江苏、移动通过、优化、电子渠道、系统架构、业务支撑、网上营业厅、自助终端、业务推广、业务受理、系统连接、统一平台、数据交换、数据风险、客户投诉、居高不下、交易方式、线速度、失败率、连接带

分类号：F63;TN9

在线出版日期：2013-06-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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