“联络中心云服务”改变传统呼叫中心模式

摘要：

为了构建联络中心(呼叫中心),很多企业往往需要整合技术、设备、人员等多种软硬件因素,而呼叫中心人力资源成本的急剧上涨,也使得坐席人员离职率居高不下,这使得传统呼叫中心的运营模式已难以支撑当下环境中的业务发展.而基于云平台的联络中心,正成为企业的新选择.据统计,2012年20％企业不再拥有IT资产,70％企业向云计算迁移,云计算技术及服务的日趋成熟和普及也使联络中心行业发展面临着重要的变革.

机标关键词：联络中心、服务、呼叫中心、企业、资源成本、整合技术、运营模式、硬件因素、行业发展、人员、居高不下、计算迁移、计算技术、中心人、离职率、坐席、资产、支撑、业务、选择

分类号：F24;TP3

在线出版日期：2012-12-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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