集约呼叫中心的精细化管理

摘要：

当前,在统一化管理的大形势下,运营商如何将跨省资源统一在业务平台上进行呼叫中心运营,正逐渐成为行业关注的焦点.如何统一服务形象、统一服务规范、统一客户界面,其制约点都在呼叫中心.于是,呼叫中心究竟是"分"还是"合"、是"属地"还是"集约",成为运营商所需思考的问题.

机标关键词：集约、呼叫中心、运营商、业务平台、客户界面、服务形象、服务规范、制约点、统一化、资源、属地、行业、焦点、管理

分类号：F27;F71

在线出版日期：2012-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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