呼叫中心跨入社交媒体时代

摘要：

互联网和信息技术的快速发展,使社交网络正在深刻改变人们的社会生活.Gartner最近的一项调查显示,40％的消费者更喜欢通过非传统的联络方式(即网络聊天、文本信息等)接受客户服务.这给传统的以语音、短信等方式为主的呼叫中心市场带来了巨大的挑战.面对日益活跃的微博和社交媒体用户,全球协作通信的领导者Avaya正力图将社交媒体服务引入新一代呼叫中心建设.

机标关键词：呼叫中心、中心建设、信息技术、协作通信、文本信息、网络聊天、社交网络、社会生活、媒体服务、客户服务、调查显示、新一代、消费者、领导者、快速发、互联网、非传统、语音、体用、市场

分类号：G47;TN9

在线出版日期：2012-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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