呼叫中心掀起IP化变革浪潮融入更多互联网协作手段

摘要：

呼叫中心通常包括两种形式,一是企业自己建立和管理的内部系统,一是外包给其他公司,也即是通常所说的外包呼叫中心.企业自建的呼叫中心,可以提高沟通效率,方便架构调整,但企业也不得不为之付出额外的成本支出及人才引进,增加了企业的负担.所以越来越多的公司开始选择外包呼叫中心模式,它们可以提供更加专业的服务,但也伴随着信息安全等威胁.

机标关键词：呼叫中心、变革、浪潮、互联网、协作、企业、外包、中心模式、信息安全、人才引进、内部系统、两种形式、沟通效率、公司、成本支出、威胁、架构、管理、服务

分类号：F27;U65

在线出版日期：2012-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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