Convergys:呼叫中心趋向”智能化”

摘要：

@@ 在全业务、三网融合等背景下,三大运营商竞争激烈,这让运营商呼叫中心市场越发炙手可热;与此同时,运营商在进行整个呼叫中心的纯IP化改造,使得更加智能的呼叫中心系统成为主要需求.近日,提供包括呼叫中心在内的关系管理解决方案厂商Convergys正在实施一系列措施,加紧布局,欲在国内电信行业呼叫中心市场实现新突破.

机标关键词：呼叫中心系统、中心趋向、运营商、管理解决方案、市场实现、三网融合、电信行业、新突破、全业务、需求、竞争、关系、厂商、布局

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2011-01-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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