如何走出客户满意度和流失率双高的怪圈
@@ 面对突如其来的全球经济增速下行,如何实现差异化、提高客户忠诚度成为企业不得不考虑的重要问题.在通信及高科技行业,客户服务和支持无疑是最重要的法宝之一.那么,在客户服务与支持方面,中国市场与全球市场的情况有哪些相同点和不同点?通信及高科技企业客户究竟需要什么,中国的企业客户与服务提供商如何实现卓越的客户服务体验,进而成就卓越绩效?这些问题值得人们深思.
客户满意度、流失率、客户服务与支持、企业客户、高科技行业、客户忠诚度、服务提供商、卓越绩效、中国市场、问题、通信、全球市场、经济增速、服务体验、相同点、差异化、不同点、法宝
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2009-12-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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