全业务竞争亟待电信精确服务

摘要：

@@ 在全业务竞争的环境下,客户忠诚度显得更加弥足珍贵.对电信运营商而言,精确服务的价值在于提高客户满意度,进而提升客户忠诚度.当然,精确服务对于运营商的价值还不仅限于此.一方面,精确服务可以缩小运营商的服务半径,将服务资源用于不同用户群最为关注的服务上,减少其他次要服务的投入;另一方面,精确服务还能通过业务和服务的捆绑以及营销跟进等方式维系或提高客户价值.而这些恰恰符合全业务竞争环境下资源稀缺和存量客户保值增值的运营主旋律.因此,精确服务将会成为全业务竞争的重要手段之一.

机标关键词：全业务竞争、电信运营商、服务资源、客户忠诚度、客户价值、客户满意度、竞争的环境、资源稀缺、竞争环境、服务半径、保值增值、主旋律、用户群、营销、投入、捆绑、存量

分类号：F27;F62

在线出版日期：2009-04-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：A20