变成本中心为利润中心--对运营商客户服务运作模式的思考

摘要：

@@ 当前,随着电信用户自我保护意识的逐步提升,市场对电信运营商的售后服务也提出了严格的要求,于是各大运营商为了保障客户满意度,纷纷大手笔地投入资金进行客户服务中心的建设,人、财、物的消耗势必导致财务成本的激增.一些运营商已经开始考虑用全省集中的客户服务运作方式,以规模成本效应来降低成本.笔者以为,客户服务要"变成本中心为利润中心",才能真正达到降低成本的最终目的.

机标关键词：成本中心、利润中心、电信运营商、客户服务中心、降低成本、客户满意度、运作方式、投入资金、售后服务、电信用户、成本效应、财务成本、保护意识、大手笔、提升、市场、建设

分类号：F6(邮电经济)

在线出版日期：2006-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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