客户投诉的价值

摘要：

@@ 提到客户投诉,我们首先想到的是投诉往往会导致退货、索赔等,会给企业带来一定的经济损失,所以长期以来企业都把客户投诉视为种麻烦,想方设法回避投诉或是消极对待,只想尽快把事情打发掉,没有真正意识到客户投诉蕴藏的巨大价值.

机标关键词：客户投诉、企业、巨大价值、经济损失、意识、退货、索赔

所属期刊栏目：27

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2006-07-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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