员工满意与顾客感知服务质量相关关系的实证研究

摘要：

通过对某服务企业员工及服务顾客进行实证研究的探讨.数据分析结果表明,员工满意与员工顾客导向服务行为存在相关关系,员工顾客导向服务行为与顾客感知服务质量总体水平存在相关关系、与服务质量五个维度的相关性不同,得出了员工满意度通过影响员工服务行为导向来影响顾客感知服务质量的结论.

关键词：员工满意度、顾客感知服务质量、服务质量维度、服务行为导向

所属期刊栏目：16

分类号：T931.3

在线出版日期：2007-05-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：64-66