背景音乐与环境的一致性对顾客公民行为的影响研究

摘要：

在前人研究的基础上,构造背景音乐与环境的一致性、情感反应、认知反应和顾客公民行为倾向的概念模型. 对餐饮行业的调查数据进行实证分析,研究发现:音乐一致性负向影响顾客的唤起,唤起在音乐一致性和愉悦之间具有完全中介作用;愉悦在唤起和服务质量感知之间具有完全中介作用;唤起通过负向影响愉悦从而影响顾客公民行为倾向. 音乐一致性正向影响顾客服务质量感知,顾客服务质量感知正向影响顾客公民行为倾向;愉悦正向影响顾客公民行为倾向.

关键词：服务环境、顾客公民行为、背景音乐、情感反应、服务质量感知

所属期刊栏目：30

分类号：F224.0(经济计算、经济数学方法)

资助基金：国家自然科学基金项目《情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究》71272162;辽宁省2015年度咨政建言课题《我省电子商务发展规划研究》2015LSLZZ-75;辽宁省教育厅2015年度人文科学研究一般项目《辽宁省电子商务生态系统建设研究》

在线出版日期：2015-10-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：101-107