商场购物环境、顾客感知价值与企业竞争优势关系研究

摘要：

基于对415名消费者的随机抽样调研数据,从理论和实证两方面研究了商场购物环境、顾客感知价值及零售企业竞争优势间的相互关系.研究表明,购物环境以顾客信任和购物体验价值为中介变量,正向影响企业竞争优势的获得,且购物环境中的氛围因素、社会因素正向影响顾客体验价值;顾客信任受氛围因素、社会因素、设计因素和体验价值等显著正向影响;体验价值和顾客信任显著正向影响企业竞争优势的获得.

关键词：购物环境、顾客信任、体验价值、竞争优势、商场

所属期刊栏目：29

分类号：F224.0(经济计算、经济数学方法)

资助基金：国家社会科学基金项目《区际产业转移及其对区域经济关系的影响》10BJL044;教育部人文社会科学基金项目《怀旧消费的唤起及其作用机理研究》10YJC630399;江苏省高校哲学社会科学基金项目《消费者对碳标签食品的认知及支付意愿研究》2013SJB6300092

在线出版日期：2014-05-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：106-112